2025年是学校“十四五”收官和“十五五”谋划之年，也是学校转型升级、内涵式高质量发展关键之年。图书馆作为教辅部门，不仅是知识与文化的聚集地，还承担着存储、传播与促进知识，以及服务教育、社区与文化传承的重要作用。在2024年度服务质量提升行动中也取得了良好成绩，展望未来，本文将深入探讨图书馆读者服务部的工作内容、人员要求以及活动安排，旨在通过明方向、聚共识、求突破的思路，展现其如何在新时代背景下，不断创新服务模式，提升服务质量。
一、工作内容：细致入微，创新不止
图书馆读者服务部的工作远不止于传统的柜台借还书业务。图书的上下架工作，作为图书馆日常运营不可或缺的一环，要求馆员具备高度的责任心和细致入微的工作态度。每当新书入库或旧书回库时，馆员们需精准分类、有序摆放，确保每一本书都能在最短时间内找到它的“层位”。这项工作看似简单，实则考验着馆员的耐心与细心，因为图书馆的藏书如同流动的河流，一直处于更新迭代之中。保持图书馆的整洁与有序，不仅是对师生体验的尊重，也是图书馆作为知识文化殿堂应有的风貌。
在此基础上，图书馆读者服务部正积极探索图书管理的智能化转型，如利用RFID技术进行图书追踪与管理，减少人工错误，提高工作效率。同时，针对特殊需求读者，提供定制化服务，进一步拓宽了服务的广度与深度。
二、馆员咨询：桥梁作用，知识引领
图书馆读者服务部的馆员，是图书馆与师生之间不可或缺的桥梁。他们不仅提供基础的借阅服务，更是师生在知识海洋中的导航者。面对师生的各类疑问，馆员需迅速调动自己的知识储备，给予准确而有用的信息指引。进阶的工作，如提供参考咨询，要求馆员具备深厚的专业背景与广泛的知识视野，能够帮助读者高效利用图书馆资源，如数据库检索、学术论文写作指导等，真正实现知识的增值与转化。
理想的馆员不仅拥有对书籍的热爱与深刻理解，还需具备将这份热爱传递给每一位师生的能力。他们应成为终身学习者，不断更新自己的知识结构，紧跟时代步伐，以便更好地服务于不同背景、不同需求的师生群体。为此，图书馆定期组织专业培训鼓励馆员参与学术交流，提升专业素养，同时强化服务意识，培养同理心，让每一次服务都成为一次温暖人心的交流。
三、活动举办：文化盛宴，共享智慧
图书馆读者服务部不仅是知识的守护者，更是文化传播的推动者。通过定期举办各类活动，如书展、读书节活动、新生培训讲座等，不仅丰富了师生的文化生活，也极大地促进了图书馆文化氛围的营造。这些活动，既是对图书馆藏书的展示与推广，也是师生之间思想碰撞的舞台，激发了各界对阅读的热情，增强了图书馆作为校园文化服务的功能。
在前瞻性思考方面，图书馆读者服务部正积极探索线上线下融合的活动模式，利用社交媒体等新兴技术，打破地域限制，吸引更多远程参与者，拓宽活动的受众范围。同时，结合时事热点，策划主题鲜明的系列讲座与展览，如特色主题阅读、数字素养提升等，引导师生关注社会问题，培养批判性思维与创新能力。
四、明方向、聚共识、求突破：未来展望
面对未来，图书馆读者服务部需进一步明确发展方向，凝聚团队共识，寻求服务模式的创新与突破。一方面，加强数字化转型，利用大数据、人工智能等技术优化服务流程，提升用户体验。例如，开发智能推荐系统，根据师生阅读习惯推送个性化书单；打造沉浸式阅读体验区，让阅读成为一场视听盛宴。
另一方面，深化与学院的合作，构建多元化阅读生态系统。通过设立南北书院，将图书馆读者服务部的服务触角延伸至更广泛的领域，满足不同群体的阅读需求。同时，积极参与全民阅读推广活动，共同推动阅读成为全民生活方式的一部分。此外，注重人才培养与团队建设，建立长效激励机制，鼓励馆员参与馆际交流与合作，拓宽视野，提升服务水平。通过定期举办内部读书会、团队建设活动，增强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围，让每一位馆员都能在服务中成长，在服务中实现自我价值。
总之，图书馆读者服务部作为图书馆的核心部门，其工作的每一步都承载着连接知识与人、推动文化进步的重任。通过细致入微的服务内容、高素质的专业团队、丰富多彩的文化活动，以及前瞻性的战略规划，图书馆读者服务部正不断探索与实践，力求在新时代背景下，为师生提供更加优质、便捷、个性化的服务，让图书馆成为每个人心中永不熄灭的知识灯塔。
（文/图：吴小炜；编辑：吴金华；审稿：王怀岗 李晴；上传：刘淑琼）