为深入了解读者对图书馆服务工作的意见和建议，顺利开展服务质量提升行动，更好地满足读者需求，9月25日上午，图书馆于北书院B509召开“服务质量提升行动”学生团队代表座谈会。图书馆馆长饶映雪、副馆长吕鹏、图书馆各部门负责人以及11位学生团队代表参加了此次座谈会。座谈会由吕鹏主持。
座谈会上，党政办公室主任赵侯明首先介绍了图书馆学生团队情况及主要工作内容，对学生团队为图书馆建设所发挥的积极作用表示了肯定。
接着，11位学生代表轮流发言，他们分别介绍了各自在图书馆的工作内容与工作体悟，讲述自己在图书馆工作中遇到的问题和读者的实际需求。与会同学围绕图书馆座位预约制度、书籍与物品存放、图书馆文化活动与宣传推广、新生读者借阅流程熟悉程度、存包柜数量及利用率等方面提出了宝贵的意见和建议。
图书馆各部门负责人认真听取代表们的发言，并和代表们进行了深入沟通与交流。针对部分读者书籍查阅困难这一问题，读者服务部主任吴金华详细介绍了纸质图书的查找方法和电子图书的查找途径。针对图书馆文化活动推广这一问题，赵侯明表示，将持续推进图书馆活动开展和宣传推广工作，他希望学生团队要充分发挥读者与图书馆之间的纽带作用，了解同学们的需求，协助图书馆为调动同学们参与图书馆文化活动的积极性而努力。
最后，饶映雪就本次座谈会做总结发言。她首先对学生代表们的积极发言表示感谢，并针对学生代表们提出的意见和建议，提出四点要求：第一，图书馆要发挥好“第二课堂”的作用，切实提升服务质量。第二，针对代表们所提出的意见，要虚心听取，迅速回应，对于暂时不能解决的问题，要向读者认真解释，创造条件，努力解决。第三，学生团队要利用好图书馆服务平台，实现自身成长，为建设一流图书馆共同努力。第四，图书馆要树牢“读者至上、服务第一”的理念，向读者提供周到、精准、有效的服务，建立快速的投诉反映机制，进一步提升读者满意度。
（作者：赵佳慧 编辑：刘淑琼 审稿：黄萍莉 上传：刘淑琼）